售后服務(wù)宗旨：
讓顧客用得放心 , 用得滿意。
售后服務(wù)方式：
一 電話服務(wù) 提供熱線電話（ 021-51320588-8036 ），在線提供技術(shù)問題咨詢和故障診斷。
二 郵件回復(fù) 工作信箱 service@tautobiotech.com 或 tauto@tautobiotech.com , QQ:1059589275 , 對客戶提出的問題進(jìn)行答復(fù)。
三 上門維修 維修人員上門對儀器進(jìn)行檢查。
四 來公司培訓(xùn) : 客戶可以來公司二次或多次培訓(xùn)。每次培訓(xùn)時間不超過兩天。
售后服務(wù)規(guī)范 :
一 技術(shù)服務(wù)
- 負(fù)責(zé)部門：技術(shù)支持部。
- 對客戶來電技術(shù)問題，技術(shù)支持部負(fù)責(zé)接洽并做出方法建議，對不能及時答復(fù)的問題，同研發(fā)部一起解決。
- 技術(shù)支持部對客戶進(jìn)行回訪 , 了解指導(dǎo)效果 .
二 維修服務(wù)
- 負(fù)責(zé)部：技術(shù)支持部，維修部。
- 對客戶來電反映儀器設(shè)備問題，技術(shù)支持部負(fù)責(zé)商務(wù)接洽，第一時間轉(zhuǎn)告維修部處理，維修部與客戶聯(lián)系，做出儀器損壞情況的判斷，并拿出處理方案進(jìn)行故障排除和維修；維修后把詳細(xì)情況和處理結(jié)果告知技術(shù)支持部。
- 售后服務(wù)部進(jìn)行電話回訪，對維修后儀器使用情況進(jìn)行了解。
響應(yīng)時間 :
電話咨詢問題： 4 小時以內(nèi)
行星輪連接管、進(jìn)口連接管、出口連接管、接頭問題： 12 小時內(nèi)
其他問題： 2 個工作日之內(nèi)
上門服務(wù)： 在判斷上門之日起， 3 個工作日到維修現(xiàn)場
附錄 1
售后服務(wù)流程圖
客服中心電話，021-51320588-8036
附錄 2
設(shè)備質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾（包括維保）
- 高速逆流色譜自儀器安裝驗收合格之日起，整機(jī)保修一年，保修期內(nèi)上海同田生物技術(shù)有限公司提供免費(fèi)維修服務(wù)； 在設(shè)備使用方所在地免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員 1 － 2 名。
- 高速逆流色譜用戶可以通過技術(shù)服務(wù)中心電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，同田生物技術(shù)服務(wù)中心為用戶提供終身無憂技術(shù)支持。
- 需系統(tǒng)檢修的重大儀器故障，用戶應(yīng)把儀器寄回公司，對于保修期內(nèi)的用戶公司將承擔(dān)由此產(chǎn)生的郵寄托運(yùn)費(fèi)。
- 用戶購買的高速逆流色譜在正常使用中出現(xiàn)故障時，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此之外，國家適用法律另有明確規(guī)定的，本公司將遵照執(zhí)行。
- 以下情況不屬于免費(fèi)保修范圍：
（ 1 ） 由于自然災(zāi)害而發(fā)生的損傷；
（ 2 ） 未嚴(yán)格按儀器使用說明操作或搬運(yùn)跌落而造成的故障或損傷；
（ 3 ） 由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞；
（ 4 ） 贈送品故障（由廠家負(fù)責(zé)保修）。
- 保修期后按成本維修。
附錄 3
關(guān)于保修期后維修的說明
為了感謝各位上海同田生物技術(shù)有限公司的高速逆流色譜儀用戶對公司的支持和厚愛，能更好的使用 TBE 系列高速逆流色譜儀，公司做出以下承諾：
1 保修期內(nèi)
高速逆流色譜自用戶購買之日起，整機(jī)保修一年，保修期內(nèi)上海同田生物技術(shù)有限公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，但不屬于免費(fèi)保修范圍的情況除外（詳見高速逆流色譜儀保修條款）。
2 保修期外
過了保修期的儀器，公司負(fù)責(zé)終身維修。
3 技術(shù)支持
歡迎各位客戶到公司與技術(shù)部研究人員進(jìn)行高速逆流色譜技術(shù)的交流和接受如何更好運(yùn)用高速逆流色譜的培訓(xùn) ，上海同田生物技術(shù)有限公司服務(wù)中心為用戶提供終身無憂技術(shù)支持。
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